E-poes on hea see, et kõik on mõõdetav. Sa näed täpselt, mitu inimest tootelehele jõudis, mitu pani korvi ja mitu jõudis maksmiseni. Halb on see, et enamik poeomanikke vaatab ainult viimast numbrit ja üritab siis kõike korraga parandada.
Vaata kõigepealt, kus lekib
Ava analüütika ja leia neli numbrit: külastajad, tootelehe vaatajad, korvi lisajad, ostjad. Arvuta iga sammu vahel protsent.
Üks nendest vahedest on tavaliselt teistest palju halvem. See on koht, kust alustada. Kõik muu on hilisem.
Toode, mida ei osata osta
Kui inimesed jõuavad tootelehele, aga korvi ei pane, on põhjus enamasti puuduv info. Mitte veenmine, vaid info.
- Mis see täpselt on ja mis suuruses.
- Millal see kohale jõuab ja mis see maksab.
- Mis juhtub, kui ei sobi.
Kui ostja peab mõne neist vastustest ise otsima, siis suur osa ei otsi. Nad lahkuvad.
Korv, kus hind muutub
Kõige sagedasem koht, kus ost katkeb, on hetk, mil transpordi hind esimest korda nähtavale ilmub. Inimene arvestas ühe numbriga ja näeb teist.
Ütle transpordi hind välja enne korvi, mitte selle sees. Kui sul on tasuta saatmise piir, näita ostjale, kui palju sellest puudu on.
Maksmine, mis küsib liiga palju
Iga lisaväli maksmise juures maksab sulle müüki. Konto loomise nõue enne ostu on kõige kallim neist.
Vaata oma ostuvormi üle ja küsi iga välja kohta: kas ma vajan seda tellimuse täitmiseks? Kui ei vaja, võta maha. Sünnipäeva ja ettevõtte nime saad hiljem küsida.
Mobiil, mida keegi ei testinud
Enamik e-poe liiklusest tuleb telefonist, aga enamik poode on üles ehitatud arvutiekraanil. Tee ost ise oma telefonis läbi, algusest lõpuni, päris kaardiga.
Pane tähele iga kohta, kus pead suumima, kus nupp on liiga väike või kus klaviatuur katab välja ära. Need on kohad, kus su ostjad iga päev alla annavad.
Mida parandada esimesena
Järjekord, mis annab kõige kiiremini tulemust:
- Näita transpordi hinda varem.
- Luba ostu ilma kontota.
- Lisa tootelehele tarne ja tagastuse info.
- Tee ost ise telefonis läbi ja paranda see, mis segab.
Need neli ei nõua uut poodi ega disainiprojekti. Nad nõuavad ühte pärastlõunat ja valmisolekut vaadata oma poodi ostja, mitte omaniku pilguga.
Kui tahad, et keegi selle sinuga läbi teeks
Broneeri tasuta 30-minutiline kõne. Vaatame üle, mis sul praegu töötab, ja ütleme ausalt, kas siin on midagi võita. Kui ei ole, kuuled seda kõne ajal, mitte kolm päeva hiljem pakkumises.