Automatiseerimisest räägitakse kas liiga suurelt või liiga tehniliselt. Praktikas on see enamasti igav ja väga kasulik: sa võtad paar sammu, mida keegi kordab iga nädal käsitsi, ja lased need ise ära käia.
Alusta kaardistamisest, mitte tööriistast
Kõige levinum viga on valida esimesena tarkvara. Õige järjekord on vastupidine: kõigepealt on vaja teada, mis täpselt praegu toimub.
Kuidas kaardistus käib
Võta tund aega ja tee tabel. Neli veergu:
- Samm. Mis täpselt tehakse, ühe lausega.
- Kes. Kes seda praegu teeb.
- Kui tihti. Mitu korda nädalas.
- Kui kaua. Mitu minutit korraga.
Kirjuta üles iga samm alates päringu saabumisest kuni tehingu sõlmimiseni. Iga kopeerimine ühest aknast teise, iga meeldetuletus, iga „ma vaatan üle ja annan teada“.
Siis korruta viimased kaks veergu omavahel. Nüüd on sul iga rea kohta minutid nädalas ja sa näed mustvalgel, kus aeg päriselt ära kaob. Peaaegu alati on see mõni rida, mida keegi ei oleks arvanud, ja peaaegu alati ei ole see see, millest räägitakse.
Kaardistus üksi annab tavaliselt kaks kohest võitu, mis ei vaja üldse automatiseerimist, ainult kokkulepet.
Mida tasub automatiseerida
Head kandidaadid on korduvad, reeglipärased ja ajakriitilised tööd.
- Esimene vastus päringule. Kinnitus, et päring jõudis kohale, ja vastused levinud küsimustele. Töötab ka öösel ja nädalavahetusel.
- Päringute suunamine. Sorteerimine ja õige inimeseni saatmine ilma, et keegi peaks postkasti valvama.
- Järelkontakt. Meeldetuletus inimesele, kes küsis pakkumist ja jäi vait. Seda tehakse käsitsi harva ja ebaühtlaselt.
- Andmete ülekandmine. Vormist CRM-i, CRM-ist arveldusse.
- Korduv aruandlus. Sama kokkuvõte igal esmaspäeval.
Mida ei tasu
- Otsused, mis vajavad kaalumist. Hinnapakkumine erijuhtumile, kaebuse lahendamine.
- Suhtlus, mis peab olema isiklik. Kui klient saab aru, et talle vastas robot seal, kus ta ootas inimest, oled võitnud minuti ja kaotanud usalduse.
- Protsess, mis on katki. Automatiseerimine teeb hea protsessi kiiremaks ja halva protsessi kiiremini halvaks.
- Asi, mis juhtub kord kuus. Ehitamine võtab kauem kui käsitsi tegemine aastas kokku.
Igal voolul peaks olema selge koht, kus asi antakse üle inimesele.
Sa ei pea uut tarkvara ostma
Enamik väikeettevõtteid saab alustada sellega, mis neil juba on: postkast, kalender, CRM, arveldusprogramm. Need räägivad omavahel juba täna, kui keegi need kokku ühendab.
Uue platvormi ostmine enne, kui sa tead, mida automatiseerid, tähendab tavaliselt kuutasu millegi eest, mida keegi lõpuni selgeks ei õpi.
Esimene automatiseering ühe pärastlõunaga
Vali oma tabelist üks rida. Kõige parem esimene kandidaat on peaaegu alati automaatne vastus päringule, sest mõju on kohe näha ja risk on väike.
Kolm asja, mis peavad paigas olema:
- Käivitaja. Mis paneb asja käima. Näiteks uus kirje kontaktvormist.
- Tegevus. Mis juhtub. Kiri kliendile, kirje CRM-i, teavitus telefoni.
- Üleandmine. Millal ja kuidas inimene sisse tuleb.
Kirjuta vastuskiri ise ja hoia see lühike. Kolm asja: kinnitus, et päring jõudis kohale, millal päris vastus tuleb, ja üks link millelegi kasulikule, kuni ta ootab.
Testi kaks nädalat päris päringutega. Vaata, kas midagi läks paremaks: kas vastamise aeg lühenes, kas vähem päringuid jäi rippuma. Alles siis võta järgmine rida.
Korraga kümne asja automatiseerimine lõpeb sellega, et keegi ei tea enam, mis kus toimub, ja esimene tõrge võtab kogu süsteemi usaldusväärsuse maha.
Kui tahad, et keegi selle kaardistuse sinuga läbi teeks, on see täpselt see, millega me AI-automatiseerimise poolel alustame.
Kui tahad, et keegi selle sinuga läbi teeks
Broneeri tasuta 30-minutiline kõne. Vaatame üle, mis sul praegu töötab, ja ütleme ausalt, kas siin on midagi võita. Kui ei ole, kuuled seda kõne ajal, mitte kolm päeva hiljem pakkumises.